Cambios y devoluciones
En PDV Creative queremos que te sientas 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona:
Cambios
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe:
Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado
Conservar etiquetas originales
Incluir su empaque original
Puedes cambiar por:
Talla
Color
Referencia (según disponibilidad)
Importante:
El costo del envío por cambio es asumido por el cliente, excepto cuando el producto presente defectos o errores en el pedido.
Derecho de retracto (compras online)
Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para aplicar:
El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
Debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido
El cliente asume los costos de envío.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
Garantía
Si tu producto presenta algún defecto de calidad, puedes solicitar garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
En estos casos, PDV Creative asumirá los costos de envío y podrá:
Reparar el producto
Cambiarlo
Realizar la devolución del dinero (si aplica)
Productos sin cambio o devolución
No aplican cambios ni devoluciones en:
Ropa interior
Prendas en promoción o descuento
Productos personalizados
(Excepto en casos de garantía por defecto de fábrica)
Incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.
El tiempo puede variar según la entidad financiera.